Ustawa o dostępności produktów i usług: co musi wiedzieć sklep internetowy

W skrócie

• Ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze wdraża Europejski Akt o Dostępności (dyrektywa 2019/882).
• Od 28 czerwca 2025 r. obejmuje m.in. usługi handlu elektronicznego świadczone konsumentom.
• Wyłączeni są mikroprzedsiębiorcy świadczący usługi (mniej niż 10 pracowników oraz roczny obrót lub suma bilansowa nie większe niż 2 mln euro).
• Punktem odniesienia technicznego jest norma zharmonizowana EN 301 549, która w zakresie stron internetowych obejmuje WCAG 2.1 na poziomie AA.
• Konsument może złożyć skargę, a przedsiębiorca ma 30 dni na odpowiedź. Nadzór nad e-commerce sprawuje Prezes PFRON, który może nałożyć karę pieniężną.

Kogo dotyczy ustawa

Jeśli sprzedajesz konsumentom towary lub usługi przez internet (własny sklep, system rezerwacji, aplikację) i nie jesteś mikroprzedsiębiorcą, ustawa najprawdopodobniej Cię obejmuje. Usługi świadczone wyłącznie firmom (B2B) nie podlegają przepisom o usługach konsumenckich.

Co trzeba zrobić

1. Zapewnić, że strona i ścieżka zakupu są postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i solidne (cztery zasady WCAG).
2. Opublikować informację o tym, w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności.
3. Umożliwić konsumentom zgłaszanie niezgodności i odpowiadać na skargi w ciągu 30 dni.
4. Utrzymywać zgodność w czasie. Każda zmiana szablonu czy kampania może wprowadzić nowe bariery.

Skarga konsumenta i 30 dni

Konsument, który napotka barierę, może złożyć skargę bezpośrednio do przedsiębiorcy. Brak odpowiedzi w terminie lub odpowiedź niezadowalająca otwiera drogę do wniosku do organu nadzoru. Dlatego warto mieć zarówno formularz zgłoszeń, jak i proces pilnowania terminu.

Kary

Prezes PFRON może nałożyć karę pieniężną. Jej górna granica jest powiązana z wielokrotnością przeciętnego wynagrodzenia i wynosi orientacyjnie do ok. 89 tys. zł. Wysokość zależy m.in. od skali naruszenia i wielkości przedsiębiorstwa.

Dlaczego nakładki nie wystarczą

Widgety dodające przyciski kontrastu czy powiększania nie zmieniają kodu strony. Ustawa wymaga, by dostępna była sama usługa. Zobacz naszą metodologię, aby dowiedzieć się, co test automatyczny potwierdzi, a czego nie.

Od czego zacząć

Wykonaj darmowy skan strony głównej i kluczowych podstron. Najpierw usuń krytyczne bariery na ścieżce zakupu, a potem przejdź listę testów ręcznych z raportu.